[AI Leadership] ③ استراتژی هوش مصنوعی سامسونگ با تمرکز بر تجربیات مشتری – اتاق خبر جهانی سامسونگ

هوش مصنوعی خود جام مقدس در Samsung Electronics نیست. در عوض، هوش مصنوعی ابزاری است – ابزاری نسبتاً جدید و قدرتمند – برای ایجاد پیشرفت‌های معنادار در زندگی روزمره کاربران. سامسونگ با تکیه بر سنت طولانی رهبری فناوری و نوآوری باز، از قابلیت‌های متنوع خود استفاده می‌کند – از فناوری‌های عملیاتی مانند هوش مصنوعی روی دستگاه و ابر تا استراتژی‌هایی از جمله توسعه مدل اختصاصی هوش مصنوعی و مشارکت – برای ارائه راه‌حل‌های عملی و ارتقای تجربه مشتری. .

در آخرین قسمت از سری رهبری هوش مصنوعی سامسونگ، اتاق خبر سامسونگ به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه تخصص فناوری و ابتکارات تحقیقاتی سامسونگ به منظور اصلاح تعاملات کاربر مبتنی بر هوش مصنوعی در مجموعه گسترده‌اش است.

اولویت بندی تجربیات مشتری

سامسونگ در ارائه‌های خود از راه‌حل‌های هوش مصنوعی روی دستگاه و مبتنی بر ابر استفاده می‌کند. این استراتژی با تعقیب هوش مصنوعی ترکیبی، که نقاط قوت هر دو فناوری را برای ارائه راه‌حل‌های متناسب با نیازهای کاربر، آگاه از زمینه، ادغام می‌کند، بیشتر تقویت می‌شود. تصمیم در مورد اینکه کدام نوع یا ترکیبی از فناوری‌ها به کار گرفته شود، بر اساس این هدف نهایی است – «چگونه می‌توانیم به بهترین شکل به مصرف‌کننده خدمت کنیم؟»

هوش مصنوعی روی دستگاه، تنها با استفاده از داده‌ها و منابع موجود در خود دستگاه، تجربیات هوش مصنوعی ایمن و کارآمد را در دستگاه‌هایی مانند تلفن‌های هوشمند و تلویزیون‌ها ارائه می‌کند. از آنجایی که هوش مصنوعی روی دستگاه با ابر ارتباط برقرار نمی کند، پاسخ ها تقریباً آنی هستند. از آنجایی که داده ها از دستگاه خارج نمی شوند، این فناوری اغلب برای رویه های حساس مانند مواردی که شامل اطلاعات شخصی است، ایمن تر در نظر گرفته می شود.

به طور مشابه، هوش مصنوعی لبه مستقل از زیرساخت های ابری عمل می کند و برای انجام عملکردهای هوش مصنوعی تنها به منابع محلی خاص متکی است. در محیط‌های خانگی به هم پیوسته که در آن لوازم و دستگاه‌های IoT به صورت پشت سر هم کار می‌کنند، پردازش داده‌ها در هوش مصنوعی لبه می‌تواند توسط دستگاه‌هایی با مشخصات عملکرد بالاتر یا دستگاه‌های نزدیک بدون وابستگی به فضای ابری انجام شود. بنابراین، هوش مصنوعی لبه مزایای سرعت و امنیت مشابه هوش مصنوعی روی دستگاه را ارائه می دهد.

در حالی که هوش مصنوعی روی دستگاه و لبه به فناوری‌هایی متکی هستند که از مدل‌های کوچک‌تر و محاسبات کمتر در محیط‌های سخت‌افزاری محدود استفاده می‌کنند، تجربیاتی که نیاز به دسترسی به اطلاعات آنلاین گسترده یا محاسبات با عملکرد بالا دارند توسط هوش مصنوعی مبتنی بر ابر پشتیبانی می‌شوند. این فناوری از مجموعه داده‌های گسترده و مدل‌های هوش مصنوعی در مقیاس بزرگ که بر روی سرورها میزبانی شده‌اند برای ارائه طیف وسیعی از قابلیت‌های پیشرفته استفاده می‌کند. برای دستیابی به عملکرد بالا و در عین حال حفظ کارایی و امنیت، سامسونگ تحقیقات گسترده‌ای را در زمینه‌هایی از جمله به حداقل رساندن تأخیر داده‌ها، بهینه‌سازی کارایی مدل و پیاده‌سازی ناشناس و رمزگذاری داده‌ها انجام می‌دهد.

سامسونگ با تخصص در تمام این اشکال مختلف هوش مصنوعی – روی دستگاه، لبه و مبتنی بر ابر – قدمی فراتر برداشته و فرمت‌های مختلف را در صورت لزوم ترکیب می‌کند تا به بهترین شکل نیازهای هر مورد استفاده را برآورده کند. در هوش مصنوعی ترکیبی، داده‌های حساس و سریع می‌توانند با استفاده از مدل‌های هوش مصنوعی روی دستگاه پردازش شوند، در حالی که ابر می‌تواند پردازشی را که به منابع خارجی مانند اطلاعات به‌روز یا مدل‌های با کارایی بالا نیاز دارد، مدیریت کند. به عنوان مثال، Galaxy AI از هر دو هوش مصنوعی روی دستگاه و هوش مصنوعی ابری استفاده می کند – که به طور مستقل یا همزمان در صورت نیاز کار می کنند – تا راه حل های بهینه را برای کاربران ارائه دهد.

▲ Daehyun Kim، رئیس مرکز جهانی هوش مصنوعی، تحقیقات سامسونگ، استراتژی هوش مصنوعی سامسونگ را توضیح می دهد.

هوش مصنوعی مولد در زندگی روزمره ادغام شده است

سامسونگ همچنان به نوآوری در حوزه هوش مصنوعی مولد ادامه می دهد و تطبیق پذیری محصولات و خدمات خود را بیشتر می کند. به عنوان مثال، Galaxy AI مجموعه ای از ویژگی ها را ارائه می دهد¹ از جمله Chat Assist که از ترجمه و تفسیر در برنامه های پیام رسانی منتخب پشتیبانی می کند. Note Assist، که به خلاصه کردن یادداشت‌ها و ایجاد پوشش‌های یادداشت کمک می‌کند. و Photo Assist که تصاویر را با هوش مصنوعی مولد ویرایش می کند.

همچنین از طریق ویژگی Generative Wallpaper در تلویزیون‌ها و لوازم خانگی منتخب سامسونگ از هوش مصنوعی مولد پشتیبانی می‌شود.² کاربران می‌توانند از کاغذدیواری‌های 4K متناسب با سلیقه‌شان در تلویزیون نئو QLED 2024 لذت ببرند یا آشپزخانه‌های خود را با صفحه‌های پوششی تولید شده توسط هوش مصنوعی در یخچال Family Hub تغییر دهند.

▲ تصویر زمینه مولد در تلویزیون هوش مصنوعی سامسونگ

سامسونگ برای ارائه بهترین تجربه هوش مصنوعی مولد در دستگاه های خود، نه تنها با شرکای خود همکاری می کند، بلکه مدل های هوش مصنوعی خود را نیز توسعه می دهد. از فن‌آوری‌های بنیادی که با تحقیقات اولیه شروع می‌شود – از جمله توسعه مدل پایه – گرفته تا جمع‌آوری و آموزش داده‌ها و همچنین توسعه مدل هوش مصنوعی سبک، سامسونگ از تخصص گسترده‌اش در هیئت تحقیق و توسعه هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی راه‌حل‌ها و رفع نیازهای خاص هر محصول استفاده می‌کند.

به عنوان مثال، سامسونگ مدل های پایه اختصاصی را به طور خاص برای تولید، ویرایش و تغییر شکل تصویر توسعه داد تا از طیف گسترده ای از تجربیات خلق بصری پشتیبانی کند. این یک چالش بود زیرا برخلاف داده‌های متنی – که از مقادیر مجزا تشکیل شده‌اند – داده‌های تصویر از مقادیر پیوسته تشکیل شده‌اند که امکانات تقریباً نامحدودی را برای تولید ارائه می‌دهند. برای رفع این پیچیدگی، این شرکت تکنیک‌های آموزشی تخصصی را برای مدل‌های تصویر به کار برد و در عین حال اندازه آن‌ها را برای عملکرد کارآمد روی دستگاه کاهش داد. توسعه‌دهندگان الگوریتم‌های یادگیری عمیق و تکنیک‌های تقویت داده را اصلاح کردند تا امکان محاسبات سریع و ایجاد تصویر یکپارچه با حداقل نیازهای پردازش را فراهم کنند.

سپس این مدل‌های پایه برای کاربردهای خاص به‌خوبی تنظیم شدند. به عنوان مثال، تصویر زمینه Photo Ambient در جدیدترین گوشی های هوشمند سامسونگ، مدل تصویر را با داده های زمان واقعی ادغام می کند تا تصاویر پس زمینه پویا ایجاد کند که به صورت بصری شرایط فعلی مانند بارش برف یا یک شب پر نور را بسته به زمان و آب و هوا منعکس می کند.

Samsung Gauss2: هوش مصنوعی مولد اختصاصی سامسونگ

کاربرد هوش مصنوعی مولد به سرعت در حال گسترش فراتر از استفاده روزانه شخصی در محیط های سازمانی است. سامسونگ برای تقویت رقابت خود در فناوری هوش مصنوعی، مدیریت امن اطلاعات حساس داخلی و بهینه سازی عملکرد و مقیاس پذیری برای اهداف خاص، یک مدل اختصاصی هوش مصنوعی مولد توسعه داده است. هوش مصنوعی مولد اختصاصی به شرکت اجازه می دهد تا مدل های متناسب با طیف گسترده ای از محصولات و خدمات را ایجاد کند و در عین حال بهره وری داخلی را در یک محیط امن تر بهبود بخشد.

سامسونگ اخیراً از مدل اختصاصی هوش مصنوعی ارتقا یافته خود، Samsung Gauss2 با عملکرد و کارایی بهتر در مقایسه با نسل قبلی خود، Samsung Gauss1 که سال گذشته معرفی شد، رونمایی کرد. Samsung Gauss2 یک چند وجهی است³ مدلی که قادر به پردازش و درک انواع مختلف داده ها به طور همزمان است.

Samsung Gauss2 در سه مدل متناسب با موارد استفاده خاص در دسترس است – Compact، Balanced و Supreme. مدل Compact یک نوع سبک وزن است که برای هوش مصنوعی روی دستگاه بهینه شده است. مدل متعادل، یک نوع مبتنی بر ابر با اندازه متوسط، برای کارهایی مانند تولید متن و کد طراحی شده است. مدل Supreme، یک نوع بزرگ مبتنی بر ابر، برای پشتیبانی از خدمات با عملکرد بالا با تمرکز ویژه بر بهبود بهره‌وری محیط کار ساخته شده است.

▲ سامسونگ از مدل ارتقا یافته هوش مصنوعی مولد اختصاصی خود، Samsung Gauss2 رونمایی کرد.

برای پیاده‌سازی کارآمد مدل‌های بزرگ مانند نسخه Supreme، سامسونگ تکنیک Mixture of Experts (MoE) را برای فعال کردن انتخابی تنها «مدل‌های خبره» که برای کارهای خاص در یک شبکه عصبی در مقیاس بزرگ مناسب‌تر هستند، وارد کرده است.

MoE به‌جای اجرای همزمان همه مدل‌های خبره در پاسخ به هر پرس و جو، تعداد محاسبات در طول آموزش و استنتاج را با فعال کردن تنها مؤلفه‌های ضروری به‌طور قابل توجهی کاهش می‌دهد. این فعال‌سازی انتخابی نه تنها کارایی را افزایش می‌دهد، بلکه گسترش مدل را برای رسیدگی به مشکلات پیچیده‌تر با افزودن مدل‌های خبره‌تر تسهیل می‌کند. سامسونگ این مدل های خبره را به دقت آموزش داده است تا با دقت و بدون تداخل کار کنند.

▲ MoE محاسبات را برای پیاده سازی مدل های بزرگ هوش مصنوعی بهینه تر می کند.

Samsung Gauss2 در حال حاضر در چندین منطقه در سامسونگ اعمال می شود. به عنوان مثال، بخش Device eXperience (DX) از سرویس دستیار کدنویسی Samsung Gauss2 برای پشتیبانی از فعالیت های تحقیق و توسعه استفاده می کند. این سرویس از یک مدل تخصصی – آموزش دیده بر روی داده ها، کدها و فرآیندهای اختصاصی سامسونگ – برای تولید کدهای مورد نیاز برای توسعه محصول و خدمات استفاده می کند. به طور کامل در محیط توسعه نرم افزار داخلی شرکت ادغام شده است، دستیار برنامه نویسی از تعاملات زبان طبیعی و زبان های برنامه نویسی مختلف برای ساده سازی گردش کار توسعه دهندگان پشتیبانی می کند.

Samsung Gauss Portal، یک سرویس هوش مصنوعی محاوره ای، به طور گسترده برای کارهای محل کار مانند خلاصه سازی و ترجمه اسناد، تهیه پیش نویس ایمیل و موارد دیگر استفاده می شود. هدف به‌روزرسانی‌های آتی افزایش قابلیت‌های پرسش و پاسخ زبان طبیعی پورتال و گسترش ویژگی‌های چندوجهی آن برای شامل تفسیر جداول و نمودارها و تولید تصاویر است.

تقویت قابلیت های هوش مصنوعی از طریق تعامل با مصرف کننده

سامسونگ با استفاده از خطوط تولید گسترده خود، در حال توسعه فناوری‌هایی است که از هوش مصنوعی روی دستگاه، ابری و مولد پشتیبانی می‌کنند تا یک مزیت رقابتی متمایز در قابلیت‌های هوش مصنوعی ارائه دهند.

این شرکت با برقراری ارتباط با مصرف کنندگان از طریق محصولات خود، بینش های ارزشمندی را در مورد رفتارهای کاربر و نیاز به ایجاد امکان توسعه راه حل های عملی هوش مصنوعی به دست می آورد. این یک چرخه فضیلت‌انگیز ایجاد می‌کند – به موجب آن داده‌های کاربر پیشرفت‌های هوش مصنوعی را اطلاع می‌دهند، که به نوبه خود ارزش را به مصرف‌کنندگان برمی‌گرداند.

سامسونگ این درک از محصولات را با پیشرفت‌های داخلی و مشارکت‌های استراتژیک برای پیاده‌سازی فناوری‌های بهینه هوش مصنوعی همراه می‌کند. به عنوان مثال، واحدهای پردازش عصبی (NPU) – شتاب دهنده‌های تخصصی برای محاسبات هوش مصنوعی – باید به‌جای اعمال یکنواخت در همه دستگاه‌ها، به گونه‌ای طراحی شوند که نیازهای خاص هر محصول را برآورده کنند. سامسونگ نه تنها NPUهای داخلی را برای محصولات خود طراحی می‌کند، بلکه بهینه‌سازی‌های نرم‌افزاری را برای چیپ‌ست‌های شریک نیز اعمال می‌کند و از پشتیبانی از عملکردهای هوش مصنوعی و حداکثر عملکرد در دستگاه‌های سامسونگ اطمینان می‌دهد.

علاوه بر این، این شرکت از تخصص و دیدگاه‌های متخصصان خاص محصول برای رسیدگی به مسائل امنیتی و تسهیل کاربرد فوری راه‌حل‌ها برای محصولات و در عین حال پیشرفت مداوم فناوری استفاده می‌کند. راه حل امنیتی چند دستگاهی مبتنی بر بلاک چین، Knox Matrix، مثال قابل توجهی از این است که چگونه این رویکرد مشترک می تواند محیطی ایجاد کند که در آن دستگاه های متصل یکدیگر را از نظر تهدید برای افزایش امنیت بررسی کنند.

▲ سامسونگ به لطف بینش مصرف کنندگان به دست آمده از محصولات مختلف، در هوش مصنوعی پیشرو است.

سامسونگ از طریق پیاده‌سازی فناوری‌های هوش مصنوعی سفارشی شده، به باز کردن امکانات جدید برای کاربران ادامه می‌دهد. با نگاهی به آینده، این شرکت قصد دارد تجربیات هوش مصنوعی متفاوت تری ارائه دهد که از طریق تعاملات معنادار و غنی، کاربران را توانمند کند.

¹ در دسترس بودن ویژگی های Galaxy AI ممکن است بسته به منطقه، کشور، سیستم عامل یا نسخه One UI، مدل و شرکت مخابراتی متفاوت باشد.
² ویژگی کاغذدیواری تولیدی ممکن است بسته به منطقه و مدل متفاوت باشد.
³ قادر به درک و پردازش همزمان انواع مختلف داده ها (روش ها) از جمله متن، تصویر، صدا و تصویر است.